由于收入少、工作压力大，许多年轻人不肯从事家电维修工作 周馨
本报记者 姜燕
家用电器坏了，当然要找维修人员上门，可他们能修好吗？说起修家电这回事，很多人都提起这块难解的“心病”。
家电维修行业还有会给家电“看病”、让人放心的师傅吗？上海电子产品维修服务协会有关人士透露，这样的师傅在业内已属“宝贝”级，只剩10%不到，且维修行业技术传承后继乏人，“80后”已非常少见，“85后”几乎绝迹，全市家电维修人员持证上岗率更是低于20%。业内人士表示，家电维修人员储备匮乏的背后，反映出家电维修行业中的深层次矛盾。
年轻人大都不愿搞维修
“目前，上海家电维修行业是上世纪六七十年代出生的人在担当主力，‘80后’的人非常少，‘85后’的年轻人在行业内几乎绝迹。”上海电子产品维修服务协会执行秘书长黄建平说。
灵石路上一家家电维修公司经理郁琴告诉记者，她公司里有12名维修人员。一个51岁老师傅，也是唯一的上海籍技师；3个“80后”，其余都是35-40岁的。她也尝试过去上海一些电子方面的职业学校招毕业生来实习，但最后没有一个留下来的。
“上海小孩吃不了苦。”她说，做品牌家电维修，服务规范严格，动不动就要扣钱，初入社会的年轻人承受不了这么大的压力。而且品牌公司对用户满意度有考核，维修人员上门服务，如果用户不满意，不仅要面对用户的抱怨甚至辱骂，回来要被公司批评，最后还要受到品牌公司的处罚，“80后”的上海小孩大都是独生子，受不了这样的委屈。
最后，她去河南一家职校招了一批学生，招了7个人，几年后还剩3个。这已经算不错的了，她说，当时一起被招来上海、进入其他几家家电维修公司工作的学生，现在已经全部跑光了。
收费标准还是2002年的
招人难，是家电维修企业最头痛的事，因为一线维修人员收入低、工作苦，没人愿意来。黄建平说，维修人员的工资构成通常是基本工资，也就是上海最低工资，加上维修费用提成。
但维修收费的标准执行的还是2002年上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会和上海电子产品维修服务协会3家共同制订的。
“当年上海最低工资保障是535元，现在已经达到1280元，最低工资翻了一番，收费标准却没动过。”黄建平说，保修期内维修费用基本是归工人所有，修一台机器能拿25元、30元；保修期外的上门费和检修费工人和企业四六开，换零件的材料费工人不提成，这样的大热天，工人跑一趟修台机器，最多拿个几十元钱。
黄建平透露，今年年初，3家协会曾经向政府有关部门咨询过将上门服务费由20元提高到40元，但得到的回答是否定的。
维修服务行业地位较低
正规维修企业维修人员收入低，与家电维修服务行业在整个家电消费链条中的地位有很大关系。黄建平介绍，在生产、销售和服务整个家电消费链条中，服务行业处于最弱势。这种弱势地位，造成生产厂商和服务商之间的微妙关系。因为社会上的中小服务商较多，生产厂商只能选择其中三五家作为指定服务商，大家争相成为它的服务商，厂商就会压低费用，以至于压到谁都没办法做的地步。如厂商给出的一台彩电的维修结算价是25元，而服务商派一名维修工上门一次的成本，每台次没有50元根本做不下来。长此以往，导致很多正规企业做不下去。
郁琴告诉记者，她做家电维修做了十几年，和她一起做家电的几家企业，都曾经是上海知名的维修企业，现在很多老板因公司赢利低、付出大，已经转手他人。
无证商户不断挤占市场
正规企业的萎缩，让出一块市场空白，给无证维修商户的“黑网点”带来可乘之机。
“黑网点”之所以能立足，全在于不守行业规范，任意宰客，如给空调加一次氟利昂，正规企业按规定收150元，“黑网点”敢要价680元。
现在，无证商户已将一些正规维修企业挤得没有生存空间，连门面都租不起，只能去租社区里的房子，相反，这些无证商户的“能量”在不断蔓延。郁琴说，拨打114声讯电话或者上网搜索维修公司和电话，排在前面的都是这些无证商户，正规企业反倒排名靠后。
上海籍维修人员很匮乏
无证商户横行，让很多正规企业的维修人员眼红并离开原企业单干，于是一些人对是否持证上岗“无所谓”。黄建平介绍，目前全市整个行业的持证上岗率不足20%。
“上岗证的基础是劳动部门颁发的职业资格证书，想拿到资格证书，必须经过60个小时的培训，考试合格后，才能拿到这个证。有了这张证，才能拿上岗证，才能为消费者服务。”黄建平说，叫维修人员自己掏钱参加培训，他会考虑，不出这笔钱，不拿证，我能干活吗？现状是没证也能干活，他们当然不愿出这个钱。而让企业经营者出钱，也不现实，整个行业每年的人员流动率高达30%以上，有些企业一年走掉一半，企业经营者抱怨说企业变成培训机构了。
此外，上海籍维修人员匮乏，将是这个行业最大的隐患。以外地来沪人员为主力，一旦这些人因上海城市生活成本太高，行业越来越不景气，大批撤退时，行业运转的链条将面临断裂的困境。
“不乐观地说，5年之后，上海维修家电的人很有可能就没了。”黄建平说。
【焦点链接】 两个维修工的酸甜苦辣 后悔当年花钱学家电维修
今年28岁的何俊科，是上海为数不多的年轻的家电维修高级技师。这个老家在河南许昌的小伙子2003年从河南一所职校毕业，来到上海入了家电维修这一行。2005年，他自己花3000元，参加上海家电行业协会的培训，考出一张高级技师证，这是他现在最后悔的一件事。
“越做越没意思，那些没培训过、没证在做这个行当的，也混得不错。”何俊科愤愤不平地说。而且，当年一起来上海的二十几个同班同学，只有几个还留在家电维修行业，其他都改行了。
做家电维修，人累、钱少，还得到处看人脸色。何俊科说，业务越来越少，这几天他在公司里，一天最多接两个单子，有时一个也接不到。“再碰到客户不肯付钱的，就是白跑一趟，一个月白跑的时候不在少数。”何俊科说，做品牌维修的，维修后客户如果投诉，也是白做。
何俊科一个月的工资约3000元，每个月付房租、饭费和通讯等基本生活费用至少1000元，日子过得紧巴巴。他还得省点钱，寄给在老家务农的妻子和两岁半的孩子。
钱少是一方面，更让人难以忍受的是“很烦”，整天面对客户的牢骚和冷脸、品牌公司严格到苛刻的服务规范的压力，“做不下去了”。
他想回老家，或者改行，这个想法两三年前就有了，由于门道少，人也老实，现在还找不到好时机，只能先苦撑着。
“这个行业越来越不灵了”
范文义今年51岁，是一家家电维修公司里的两个“唯一”：唯一一个做了20年家维修的“资深”高级技师；唯一一个上海籍技师。
说起家电维修业，范文义一点精神也提不起来，第一句话就是“一年不如一年”。他说，现在电视机更新快，很多人家里的电视机用的时间长了，出点小毛病索性直接换新的了，所以公司里接的单子越来越少。他说，前两天修了一台29英寸的电视机，按上海市家电维修行业协会订的收费标准，一共收了180元，其中上门费30元，修理费100元，材料费50元。上门费和修理费加起来他和公司四六分成，拿52元。老范回忆，七八年前，高级技师每个月的收入至少有1万元，现在也就是3000元，比一两年前也少了一半。他只能在公司之外，找了两家公司挂靠，再找点别的事情做，增加点收入。
还有，行业内越来越乱，不正规的维修点太多，手段太滥，正规军根本没法和他们竞争。“上门费不收，免费检测，用这两个幌子先把客户骗到手。到了客户家里，开口就要换部件，价格开得老高，客户认可就修，不认可就硬讨检修费。”
“这个行业越来越不灵了。”老范叹了口气说，他年纪大了，转行不现实，就先这么混着吧。
【焦点关注】 如何改善家电维修业的现状？
维修服务是整个家电产业链中不可或缺的最后一道环节，用什么办法能改善家电维修业的现状？上海电子产品维修服务协会执行秘书长黄建平建议：
●请政府伸出援手，支持家电服务行业的培训。是否可以考虑由政府出资培训年轻人、尤其是上海籍的年轻人，到职校、技校和中专找愿意做这一行的学生。因为这些年轻人还没有意识到做这一行的必要性和可能性，也不愿意自己出钱来培训，政府可否把他们组织起来培训，作为家电维修行业的储备力量。此外，对在岗的家电维修人员也加以培训。毕竟对市民而言，这个行业是不可或缺的。
●协助调整生产厂商和售后服务商关系，政府、行业协会和企业等几方面的力量共同作用，将产服关系调整到相对合理的状态，而不是现在生产厂商对服务商单方面提出苛刻的要求。
